Conseiller les hommes souffrant d'incontinence

1. Déterminer le besoin de conseil

Lorsque les hommes souffrent de fuites urinaires, ils en ont souvent honte. Placer les produits pour l'incontinence masculine de manière bien visible, en libre-service ou en offre visuelle, dans votre pharmacie peut être un premier pas vers la normalisation du sujet. Les clients pourront ainsi trouver les produits plus facilement. Cela vous permettra également de reconnaître les clients ayant peut-être besoin de conseils et d'astuces en matière de fuites urinaires involontaires. Nos études ont démontré que les hommes préfèrent en discuter dans une pièce privée où ils ne seront pas dérangés. Pour bien commencer l'entretien, abordez le sujet avec une question ouverte et générale avant de proposer au client de poursuivre la conversation dans un cadre plus discret.

Exemples de questions :

• «Avez-vous besoin d'aide? Je serai ravi(e) de vous aider. Est-ce que vous préférez en discuter dans un endroit plus calme?»
  
  
• «Si vous avez besoin de davantage d'informations, vous trouverez plusieurs brochures à emporter chez vous sur cette étagère. Je peux aussi vous donner quelques astuces pour vous aider à améliorer vos symptômes.»
  
  
• «De nombreux hommes sont sujets aux gouttes retardataires ou aux fuites urinaires involontaires. Je suis disponible si vous souhaitez discuter de ce qu'il y a à savoir sur le sujet.»

Astuces :

• Proposez de vous isoler dans un endroit plus calme de la pharmacie ou dans une pièce à part.
  
  
• Pour les hommes, utilisez le terme «fuites urinaires» s'ils souffrent d'une incontinence plutôt légère.
  
  
• Certaines maladies peuvent en outre avoir des répercussions sur les voies urinaires, comme le diabète, les accidents vasculaires cérébraux, la maladie de Parkinson ou la sclérose en plaques.
  
  
• L'achat de certains produits peut mettre sur la piste d'une incontinence éventuelle, comme les diurétiques ou les médicaments utilisés pour traiter une hypertrophie bénigne de la prostate.

2. Surmonter les obstacles émotionnels

Faites bien comprendre à vos clients qu'ils ne sont pas les seuls à être confrontés à ce problème: Un homme sur quatre de plus de 40 ans a fait l'expérience d'une fuite urinaire involontaire¹. Pour traiter l'incontinence, il faut d'abord en connaître la cause. Mais les hommes peuvent aussi faire beaucoup de choses eux-mêmes pour prévenir les fuites urinaires. Les pharmacies jouent un rôle important dans la prévention de l'incontinence. La prochaine étape consiste à surmonter l'obstacle émotionnel le plus important: l'impression de perdre le contrôle.

Exemples de questions :

• «Vous n'êtes pas seul. Un homme sur quatre fait l'expérience d'une fuite urinaire involontaire. Êtes-vous actif au quotidien? Faites-vous des promenades? Faites-vous beaucoup d'activités en plein air?»
  
  
• «Il reste des gouttes retardataires une fois que vous avez uriné? Ce problème touche de nombreux hommes. Quelques astuces permettent de remédier à ce problème.»

Astuces :

• Présentez les produits pour l'incontinence masculine en libre-service ou en offre visuelle. Positionnez les produits de manière à ce qu'ils soient bien visibles dans votre espace de vente et à ce qu'ils soient faciles à trouver.
  
  
• Il est conseillé de présenter les produits pour l'incontinence à côté d'autres produits en lien avec la santé et qui ont un effet positif sur le bien-être, comme les crèmes hydratantes et les compléments alimentaires.
  
  
• Proposez des séances d'information consacrées aux fuites urinaires involontaires dans votre pharmacie.

3. Donner des astuces pour un mode de vie sain

Nos études ont démontré que les hommes sont ouverts aux conseils leur apprenant comment soulager les fuites urinaires involontaires en adoptant un mode de vie sain. Cela renforce leur confiance en eux et leur donne l'assurance nécessaire pour aborder le sujet. Dans la plupart des cas, l'incontinence n'est pas liée à une maladie et peut être soulagée en adoptant un mode de vie plus sain. Donnez donc à vos clients masculins des conseils utiles sur les mesures qu'ils peuvent prendre eux-mêmes pour réduire les fuites urinaires involontaires. Essayez d'en apprendre le plus possible sur le style de vie de vos clients en posant des questions ciblées.

Exemples de questions :

• «Décrivez votre quotidien (contacts sociaux, travail, activité physique, habitudes alimentaires et boissons consommées, selles). Dans quelles situations les fuites urinaires sont-elles les plus fréquentes?»
  
  
• «Êtes-vous souvent stressé? Le stress peut en effet aggraver les symptômes.»
  
  
• «Quand avez-vous des fuites urinaires?» (la journée, la nuit, en faisant des activités etc.)

Astuces pour un mode de vie sain :

• Chez les hommes, lorsqu'il reste des gouttes retardataires après avoir uriné, cela signifie souvent qu'il reste un peu d'urine dans l'urètre. Ces restes peuvent être tout simplement enlevés à la main.
  
  
• Les exercices permettant de renforcer le périnée peuvent souvent s'avérer utiles, même chez les hommes.
  
  
• Une contraction vigoureuse des muscles du plancher pelvien immédiatement après la miction ou une pression douce sur l'urètre derrière le scrotum peuvent aider à évacuer le reste d'urine.
  
  
• Il est conseillé d'éviter les boissons diurétiques comme le café, le thé et l'alcool.
  
  
• Un nettoyage minutieux permet d'éviter les irritations cutanées. Pour les peaux sensibles, il est en outre conseillé d'utiliser une crème protectrice.
  
  
• Pour préserver la santé de la vessie, il est conseillé de maintenir un poids sain, de pratiquer une activité physique régulière, d'avoir des selles normales, de réduire le stress et d'améliorer son bien-être.
  
  
• Il est important de beaucoup boire, même en cas de fuites urinaires involontaires. Lorsque le rein ne reçoit pas suffisamment de liquide, l'urine se concentre, ce qui irrite la vessie.
  
  
• Il est conseillé de ne plus rien boire pendant les deux heures précédant le coucher. Cela permet de réduire le besoin d'uriner la nuit.

4. Recommander les produits adaptés

Lorsqu'il est question de protection contre l'incontinence, les hommes accordent en général une grande importance à la discrétion et à la sécurité. Cela peut les conduire à choisir les mauvais produits, des produits à la capacité d'absorption insuffisante ou au contraire trop élevée. Il existe une vaste gamme de produits contre l'incontinence adaptée aux hommes, quel que soit leur âge et leur degré d'activité. Votre expertise vous permet d'accompagner vos clients dans le choix d'un produit pour l'incontinence qui répond parfaitement à leurs besoins.

Exemples de questions :

• «Quelle quantité d'urine perdez-vous? Dans quelles situations cela arrive-t-il?»
  
  
• «Ressentez-vous soudain un fort besoin d'uriner?»
  
  
• «Reste-t-il des gouttes retardataires une fois que vous avez uriné? Je vous conseille d'enlever l'urine qui reste dans l'urètre après avoir uriné.»
  
  
• «Souffrez-vous d'irritation cutanée au niveau des parties intimes?»
  
  
• «Nous vous conseillons [un produit complémentaire de la pharmacie] afin de réduire les fuites urinaires et d'améliorer votre bien-être général.»
  
  
• «Il existe encore d'autres moyens de prévenir les fuites urinaires involontaires. Si vous le souhaitez, je peux vous conseiller à propos de ce que vous pouvez faire vous-même.»

L'entretien avec les clients offre une bonne occasion de conseiller une gamme de produits permettant de traiter l'incontinence, mais aussi des produits issus de domaines qui s'y rattachent. Pour finir, demandez à vos clients s'ils souhaitent encore aborder un autre sujet. Si vos clients sont atteints de pathologies lourdes, il est important de les diriger vers un professionnel de la santé.

Astuces :

• Utilisez les brochures et les échantillons TENA pour expliquer les avantages des produits à vos clients.
  
  
• Donnez à vos clients des échantillons gratuits qu'ils pourront essayer chez eux.
  
  
• Si nécessaire, recommandez en plus les produits de soin et de nettoyage de la peau TENA ainsi que des produits et services complémentaires en lien avec un mode de vie sain.  

La recherche du bon produit

Il existe des produits pour l'incontinence masculine pour tous les types de fuites urinaires involontaires et pour tous les degrés d'incontinence. TENA Men propose une large gamme de protège-slips et de slips jetables discrets, absorbants et confortables conçus spécifiquement pour les hommes. Consultez nos lignes directrices pour savoir quels produits sont les plus adaptés aux symptômes individuels. Dans la mesure du possible, mettez des échantillons gratuits à la disposition de vos clients.

Sélecteur de produit

TENA sur ordonnance

Les produits pour l'incontinence masculine peuvent être prescrits par le médecin. Celui-ci peut en prescrire en cas d'incontinence modérée, car l'incontinence légère n'est pas considérée comme une pathologie. Le médecin traitant peut émettre une ordonnance de longue durée. 

Les produits pour l'incontinence sont alors remboursés sur une base forfaitaire annuelle. Le remboursement de l'ordonnance a dès lors lieu chaque année, sans que le client ne reçoive de décompte détaillé des produits pour l'incontinence. Les produits pour l'incontinence doivent toutefois figurer sur la liste des moyens et appareils (LiMA) de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP). 

Le remboursement de la caisse-maladie dépend du degré d'incontinence. On distingue l'incontinence modérée (100 à 200 millilitres en 4 heures), l'incontinence sévère (plus de 200 millilitres en 4 heures) et l'incontinence totale.

Liste de vérification

• Donnez des informations factuelles sur l'incontinence.
  
  
• Donnez des conseils pour mener un mode de vie sain. Que puis-je faire de plus?
  
  
• Conseillez vos clients afin qu'ils puissent trouver le produit le mieux adapté à leurs besoins.
  
  
• Expliquez-leur où s'informer: Médecins sur place, forums en ligne, groupes de thérapie, centres de consultation, etc. 
  
  
• Si les clients sont atteints de pathologies lourdes, conseillez-leur de consulter un médecin.