Consulenza agli uomini che soffrono di incontinenza

1. Identificare la necessità della consulenza

Le perdite involontarie di urina (incontinenza) sono spesso associate a un senso di vergogna per gli uomini. Un primo passo verso la normalizzazione dell’argomento può essere quello di posizionare i prodotti per l’incontinenza maschile in modo ben visibile nella sezione aperta della farmacia, quella dei farmaci da banco. In tal modo, i clienti possono trovare i prodotti più facilmente. Allo stesso tempo, individuate i clienti che potrebbero aver bisogno di consigli e suggerimenti sulle perdite involontarie di urina. I nostri studi hanno dimostrato che gli uomini preferiscono uno spazio privato e indisturbato per la consulenza. Un buon modo per iniziare la conversazione è quindi quello di rivolgersi al cliente con una domanda aperta e generica, proponendo poi di continuare la conversazione in un ambiente discreto.

Possibili domande:

• “Ha bisogno di aiuto? Mi chieda pure! Preferisce che continuiamo la conversazione in un luogo più tranquillo?”
  
  
• “Se ha bisogno di ulteriori informazioni, sullo scaffale ci sono vari opuscoli che può portare a casa. Posso anche darle dei consigli utili su come gestire meglio i sintomi”.
  
  
• “Molti uomini perdono involontariamente piccole quantità di urina durante la notte o soffrono di perdite involontarie di urina. Posso fornirle informazioni utili al riguardo”.

Consigli:

• Proponete di spostarvi insieme in un’area più tranquilla della farmacia o in una stanza separata.
  
  
• Per gli uomini, parlate preferibilmente di “perdite di urina” se si tratta di una debolezza vescicale di lieve entità.
  
  
• Ricordate che alcune malattie come ad esempio il diabete, l’ictus, il morbo di Parkinson o la sclerosi multipla possono colpire anche il tratto urinario.
  
  
• L’acquisto di alcuni prodotti può indicare possibile incontinenza, come i diuretici o i farmaci per il trattamento dell’ingrossamento benigno della prostata.

2. Superare gli ostacoli emotivi

Fate capire ai vostri clienti che non sono soli e che altri uomini hanno lo stesso problema: 1 uomo su 4 sopra i 40 anni soffre di perdite involontarie di urina¹. Per trattare l’incontinenza, occorre innanzitutto individuarne la causa. Tuttavia, vi sono numerosi accorgimenti che è possibile prendere per prevenire le perdite di urina. Le farmacie svolgono un ruolo importante nella prevenzione dell’incontinenza. Il passo successivo consiste nel superare il più grande ostacolo emotivo: la sensazione della perdita di controllo. 

Possibili domande:

• “Non è il solo. 1 uomo su 4 soffre di perdite involontarie di urina. Fa attività fisica? Va a fare passeggiate? Trascorre molto tempo all’aperto?”
  
  
• “Nota gocciolamento residuo dopo la minzione? È un problema che affligge molti uomini. Posso darle alcuni consigli su come prevenire”.

Consigli:

• Presentate i prodotti per l’incontinenza maschile nella zona visibile o dei farmaci da banco. Posizioni i prodotti in modo che siano ben visibili e facili da trovare nella farmacia.
  
  
• I prodotti per l’incontinenza dovrebbero essere esposti insieme ad altri prodotti per la salute che hanno un impatto positivo sul benessere, come le creme idratanti e gli integratori alimentari.
  
  
• Offrite sessioni informative sulle perdite involontaria di urina nella vostra farmacia. 

3. Fornire consigli su uno stile di vita sano

I nostri studi hanno dimostrato che gli uomini sono aperti a ricevere consigli su come migliorare il problema delle perdite involontarie di urina adottando scelte di vita sane. Questo rafforza la loro autostima e dà loro fiducia nell’affrontare il problema. Nella maggior parte dei casi, l’incontinenza non è associata a una malattia e può essere alleviata conducendo uno stile di vita più sano. Pertanto, date ai vostri clienti di sesso maschile consigli utili sulle misure che possono adottare per ridurre le perdite involontarie di urina. Cercate di conoscere il più possibile lo stile di vita dei vostri clienti ponendo domande mirate.

Possibili domande:

• “Mi descriva la sua vita quotidiana (contatti sociali, lavoro, attività fisica, abitudini alimentari e di consumo, movimenti intestinali). In quali situazioni si verificano più frequentemente le perdite di urina?”
  
  
• “È molto stressato? Lo stress può peggiorare i sintomi”.
  
  
• “Quando si verificano le perdite di urina?” (di giorno, di notte, durante determinate attività, ecc.)

Consigli per condurre uno stile di vita sano:

• Quando gli uomini hanno perdite di urina dopo la minzione, spesso è perché nell’uretra è rimasta un po’ di urina. Può essere facilmente eliminata con la mano.
  
  
• Gli esercizi del pavimento pelvico possono essere utili anche per gli uomini in molti casi.
  
  
• Tendere con forza i muscoli del pavimento pelvico subito dopo aver urinato o applicare una leggera pressione sull’uretra dietro lo scroto può aiutare a far fuoriuscire l’urina residua. Le bevande diuretiche come il caffè, il tè e l’alcol devono essere evitate il più possibile.
  
  
• Le irritazioni cutanee possono essere evitate con un’accurata pulizia. In caso di pelle sensibile, si consiglia di applicare anche una crema protettiva.
  
  
• Per la salute della vescica, è utile mantenere un peso sano, fare esercizio fisico regolarmente, avere movimenti intestinali normali, ridurre lo stress e migliorare il benessere. 
  
  
• Inoltre, se si soffre di perdite involontarie di urina, è importante bere a sufficienza. Se i reni ricevono una quantità insufficiente di liquidi, l’urina si concentra e irrita la vescica.
  
  
• Si consiglia di non bere più nelle due ore prima di andare a dormire. Questo aiuta a ridurre l’urgenza di urinare di notte.

4. Consigliare i prodotti adatti

Per quanto riguarda la prevenzione dell’incontinenza, gli uomini si preoccupano soprattutto della discrezione e della sicurezza. Questo può portarli a scegliere i prodotti sbagliati, con un livello di assorbenza troppo basso o troppo alto. Esiste un’ampia gamma di prodotti per l’incontinenza per uomini di ogni età e livello di attività. Potete fare leva sulla vostra esperienza per aiutare i vostri clienti a trovare il prodotto ottimale per l’incontinenza.

Possibili domande:

• “Quanta urina perde? In quali situazioni accade?”
  
  
• “Avverte l’urgenza improvvisa di urinare?”
  
  
• “Nota gocciolamento dopo la minzione? Le consiglio di far uscire l’urina che rimane nell’uretra dopo la minzione”.
  
  
• “La pelle è irritata intorni ai genitali?”
  
  
• “Le consiglio [un prodotto complementare in farmacia] per ridurre le perdite urinarie e per il suo benessere generale”.
  
  
• “Si può fare di più contro le perdite involontarie di urina. Se vuole, posso consigliarle cosa può fare da solo”.

Parlare con i clienti è una buona occasione per consigliare una gamma di prodotti, sia per la cura dell’incontinenza che per gli ambiti correlati. Infine, chiedete ai clienti se desiderano discutere di altro. In caso di malattie gravi, è importante rivolgersi a un medico.   

Consigli:

• Utilizzate gli opuscoli e i campioni TENA per spiegare ai vostri clienti i vantaggi dei prodotti in modo comprensibile.
  
  
• Fornite campioni gratuiti da portare a casa per provarli.
  
  
• All’occorrenza, consigliate altri prodotti TENA per la cura e la pulizia della pelle, oltre a prodotti e servizi complementari per uno stile di vita sano, se necessario.
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La ricerca del prodotto giusto

Sono disponibili prodotti per l’incontinenza maschile per ogni tipo di perdita involontaria di urina e per ogni livello di gravità. TENA Men offre un’ampia gamma di mutande e inserti discreti, assorbenti e confortevoli, progettati appositamente per gli uomini. Consultate le nostre linee guida per scoprire quali sono i prodotti più adatti ai singoli sintomi. Se possibile, vi consigliamo di fornire ai vostri clienti dei campioni gratuiti.

Selettore prodotti

TENA su prescrizione

I prodotti per l’incontinenza maschile possono essere prescritti dal medico. A tal fine deve essere presente un'incontinenza almeno moderata, poiché l'incontinenza lieve non è considerata una malattia. Il medico curante può rilasciare una prescrizione permanente. 

I prodotti per l’incontinenza sono rimborsati secondo una tariffa forfettaria annuale: ciò significa che il rimborso può essere effettuato annualmente in base alla prescrizione, senza bisogno di una fatturazione dettagliata dei singoli prodotti per l’incontinenza. Tuttavia, i prodotti per l’incontinenza devono essere inclusi nell’Elenco dei mezzi e degli apparecchi (EMAp) dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP). 

Il rimborso da parte della cassa malattia si basa sulla gravità dell’incontinenza. Si distingue tra incontinenza moderata (da 100 a 200 millilitri in 4 ore), incontinenza grave (più di 200 millilitri in 4 ore) e incontinenza totale.

Lista di controllo

• Fornite informazioni sull’incontinenza.
  
  
• Fornite consigli su come condurre uno stile di vita sano. Che cos’altro posso fare?
  
  
• Consigliate ai clienti il prodotto ottimale per le loro esigenze.
  
  
• Offrite ulteriori informazioni: medici locali, forum online, gruppi di terapia, centri di consulenza, ecc. 
  
  
• Se il paziente è affetto da patologie gravi, consigliate di rivolgersi a un medico.